把握机遇、迎难而上、做大做强品牌装修 聚焦现场

2008年注定是不平凡的一年，这不仅仅是因为今年自然灾害频繁或简简单单因为今年是中国奥运年，更为重要的是2008年是中国经济形势出现复杂变化的一年。尽快上半年宏观经济总体保持了平稳较快运行的态势，但一些外在和内在问题已经陆续显现———世界经济发展放缓、物价过快增长、中国制造的竞争力下滑......诚如温家宝总理坦言的：“今年是中国经济最困难的一年。” 　　受宏观经济和上下游行业的影响，家装行业今年同样面临着复杂和严峻的市场环境。上游房地产市场的滑坡导致家装市场需求量随之萎缩，股市的低迷和物价的普涨进一步抑制了家装需求，成本的过快上涨更是给家装企业背上沉重地包袱，在多重压力下，上半年长三角地区中小家装公司生存危机显现，家装行业新一轮洗牌正在悄然进行。 　　今年是中国住宅市场化改革十年，中国家装行业也随之走过了不平凡的十年发展历程。十年来我们汲取了哪些经验教训？面对今年的迷局，家装企业如何把握机遇、迎难而上、做大做强品牌装修？家装行业的领头人——行业协会给企业哪些中恳的建议和帮助？ 　　对话提升思想，思辨启迪智慧。搜狐网、焦点家居网诚邀您出席——“沪宁杭龙头企业共话突破2008家装行业发展迷局”高峰论坛，本届论坛将邀请沪宁杭三地家装协会领导和家装龙头企业代表，共同回顾长三角家装企业住宅市场化十年来所走过的发展之路，共话破解当前行业发展迷局的良策，探寻未来发展之路。 　　探讨话题： 　　一、家装市场十年发展历程回顾； 　　二、家装行业上半年运行的几个特点及面临的挑战； 　　三、协会在引领整个行业渡过难关方面作了哪些工作? 　　四、下半年、明年市场情况是否乐观，应对措施； 　　五、企业生存之道。 　　地点：淮海中路283号香港广场南座2506室 　　时间：7月29日下午两点 　　主持人：焦点家居网上海站主编 刘琳 　　上海嘉宾： 　　上海市装饰装修行业协会家庭装潢专业委员会秘书长　　王毅 　　上海建材集团百姓装潢有限公司总经理　　　　　　　　李永洲 　　上海荣欣家庭装潢有限公司副总经理　　　　　　　　　叶昶 　　舒心装潢总经理　　　　　　　　　　　　　　　　　　徐华红 　　杭州嘉宾： 　　杭州市建筑装饰行业协会家装委秘书长　　陈芝敏 　　杭州南鸿装饰董事长　　　　　　　　　　祝旭慷 　　杭州九鼎企业副总裁　　　　　　　　　　张 雷   ▲ 全程直播此次活动                         <<<杭州聚焦现场 　　【主持人】：欢迎各位嘉宾来到我们搜狐焦点家居网的演播室。我们今天会议的主题是沪宁杭龙头企业共话突破2008家装行业发展迷局。我们的副标题是把握机遇、迎难而上，做大做强品牌装修。我先介绍一下出席今天会议的上海方面的嘉宾，上海市装饰装修行业协会家装装潢专业委员会秘书长王毅，企业代表——上海建材集团百姓装潢有限公司总经理李永洲，上海荣欣家庭装潢有限公司副总经理叶昶，舒心装潢总经理徐华红。 　　我们知道2008年是非常特殊的一年，是举世瞩目的奥运中国年，从经济角度来讲，是中国改革开放30周年；从房地产、家居行业来讲，是中国住宅、装修市场化10周年，是非常巧合的一年。首先我还是请各位嘉宾跟我们一起来回顾一下我们中国特别是上海家装行业所走过的一个历程。如何从一开始的萌芽期到目前的具有一个比较规范自律的发展阶段。首先我们请王秘书长给我们讲一讲。 上海装协家庭委员会秘书长王毅 　　【王毅】：最早的时候，我们不存在家庭装潢的概念，因为那个时候都是福利分房，那个时候地板用油漆刷一下就可以了。大概是86、87年的时候家装有了墙纸，当时铺的地板还是那种小地板，15块一个平方的，这就是所谓的装潢了。而现在有很多材料方面的标志性的东西出来了，工艺也在不断的发展。家装行业可以说是从简单的小米加步枪，发展到机械化、规模化的生产，现在我们行业内很多企业都是有自己的生产工厂，到时候厂里面生产完就直接上去了。另外从我们的队伍来看，也是从0开始的，基本上都是从其他或相关或不相关的行业转行过来的，很多都是从建筑过来的，还有的以前是搞美术的，现在我们的队伍越来越大，越来越专业了。经过十年的洗礼，整个行业的集中度已经达到一定的层次，我们行业5%的公司做的业务占了整个行业的40%，这可以看出，我们的大企业业务越来越大，因为他们有人员的优势、管理的优势、资金的优势，更主要的有品牌的优势。相对来说这些大型企业抗风险能力是比较强的。在目前我们市场已经相对比较集中的情况下，要创建一个品牌，一个新的企业简单通过广告炒作就想上去、做好品牌是很难、很难的。今天多少两位的老总所在的企业都是经过了超过10年的发展才造就今天的品牌，所以他们企业的发展也见证了我们整个行业的发展。我们整个行业的发展让他们来说可能要比我说的真切。

　【主持人】：正像王秘书长所说的，我们荣欣、百姓装潢企业成立到现在已经有超过十年的历史，谈上海家装行业的发展也是最有发言权的。那么首先请荣欣装潢的叶总来给我们谈一下。

上海荣欣家庭装潢有限公司副总经理叶昶

　　【叶昶】：荣欣装潢是94年成立的，我是97年进公司的，到现在10多年了，对近10年来的家装行业稍微有一些了解，我想从广告的角度来说一下，上海家装行业的发展过程。我们这个行业，现在看看上海的媒体，广告是铺天盖地，好象最赚钱的、最有前途的行业就是家装行业。实际上我们行业的广告也是有一个发展过程的，也是由小到大的发展，就像我们的行业发展也是如此。刚刚李总谈的那些我们都是记忆犹新的。我们最早的广告都是豆腐干广告，很小的，但只要广告一发，当时我们装潢公司的业务电话就不断；随着行业企业的发展，我们看到现在整版整版的广告，而且在广播、电视、网络、户外，几乎所有的媒体都有我们家装的广告。从这个角度来说，我们这个行业是发展的。做这样的广告是不是有必要或者是有没有好处？那是另外一个问题。应该说从个别情况来说，我们这个行业这几年的发展确实很大。一开始我们的行业材料也很简单，当时我们公司进了一批花瓷砖，结果当时就是被抢购一空了，因为当时市场上都是白瓷砖，而现在白瓷砖已经没有人用了，有着各种各样的瓷砖。包括我们的设计方面，以前我们都是免费的，而现在都是收费的，而且现在概念以及专业程度都大大的提高了。包括我们现在做的内容也比以前多得多了，以前就是小木地板铺一下，现在地面处理的要求要高的多了。这十年来的发展确实很快，从行业的形态来说也有很大的变化。我记得我们最早一个门面是在江宁路的地方，那是一个很破的房子，而发展到现在已经是生活馆的体验业态已经出来了，一个店要几千平方米，里面什么都有，客户过来非常的方便，感同身受。这十年来，我们这个行业发展很大、变化很大，而且从规模来说也是大的非常多了。这就是我对装潢发展十年的切身体会。

上海百姓装潢有限公司总经理李永洲

　　【李永洲】：十年发展，回顾起来也是非常有意思的，当时我们公司成立的时候是政府要求的，因为当时这个行业投诉最多，而且老百姓没有地方去投诉，领导成立这个企业最初就是为了替代马路游击队。当时我们的条件非常差，我们骑自行车考察上海，我们租一个门店30万，人家不相信我们，要钱到帐了才肯签合同。另外，当我们有十个门店的时候，我们就两个设计师。怎样办？开始培训。晚上6点，每人一瓶水，一个面包就开始培训了。而现在我们看到市场上有非常多的优秀的设计师，而且上海很早就开始设计收费了，以前是30块一平方米，现在80、100都上去了，不同的需求不同的收费。施工队的素质也在不断的提高。现在这个行业也比较的正规，消协、装协都有了，老百姓有纠纷了，可以到相关部门去投诉。当时政府的忧虑如今也有地方来分担了。现在，装修公司越来越重视服务的观念，认识到服务跟企业的生存是密切相关的。从整个市场的整合来看，人员素质的提高，老百姓需求的提高也被引导上来了，以前我们广告出去以后，马上电话就纷纷都来了；而这个时代现在已经发生了变化，老百姓有了更多的选择。现在确实面临一个考验，我想这个也是有回报的，企业做到真正的诚信，长此以往，老百姓自然就会来找你。我们现在看到市场上有一些紧缩好象是坏事，其实对我们来说是一次考验，是多少年来的累计给你的一个回报，做的好的公司可以有好的回报，做的不好的就是不好的回报。 　　【主持人】：刚刚各位嘉宾是从企业发展的角度来谈了行业十年发展。我们也想知道，消费者在这十年当中，对于装潢的需求发生了怎么样的变化？ 　　【叶昶】：应该说作为消费者，他的消费要求也是不断的发展的。十年前他的消费能力和现在的消费不一样，消费观念也不一样了。消费者也有一个成长的过程，他的消费习惯也有一个培养的过程。应该说我们公司在教育电视台开了一个栏目叫做家庭装潢指导，这个还是非常好的。有很多人不装房子也喜欢看他觉得里面有很多消费的点，知识性很强。另外还有很多新产品出来，我们的节目当中既有一些实用知识又有一些行业的发展。我们整个行业这十多年来，我们行业自身发展的同时，也对消费者的消费观念进行培养和教育。我们整个企业是承当了这样的义务，或者叫引导消费。这个市场如果我们比较一下，上海的消费者对家装的要求和西部地区同样的消费者对家装的要求真的是完全不一样的。我们把10年前拍的照片现在看一下，自己真的是看不下去，但是当时觉得是好的。我们把5年前的装修拿到一些相对西部地区去看，他们觉得这个东西还是蛮好的。消费者的需求他也有一个成长的过程。而且消费者之间有一个相互模仿的过程。他看到这些人的东西很好，他就想办法把他用到自己的身上，慢慢他就会成为一种潮流，这个潮流也是在发生变化的。我们的行业有了设计师的概念以后，在装修风格上进展是非常快的，我们的设计师毕竟年轻，吸收世界各地的文化，在整个装潢的设计当中，他的引导能力是很强的。因为我们上海这个大都市毕竟消费者也见多识广，他也带来很多新的东西。比如说地板发生的变化我们是显而易见的。所以说，我觉得消费者这十年当中也变得非常成熟，非常有经验。反过来说，消费者的成熟和有经验我们的行业也有很大的推动作用。因为他作为消费者对你的要求提高了，那你提供的服务必须进一步的提高。应该说企业和消费者，我认为如果举一个例子的话，有一点教学相长的感觉，是相互提高的。我觉得我们上海的行业这一点还是做的比较好的。 　　【主持人】：我们今年上半年的发展情况并不是很好。主要有两个方面的原因，一方面我们家装市场的总量在缩小，另外一个就是在成本上的增高。面临这样的状况，我们协会在引领整个行业渡过难关方面，引领企业做大做强方面，净化市场方面有怎么样的举措呢？我们和杭州这边做一个互动，现在我们进行一下连线。 　　我是上海的主持人刘琳，和我对话的是我们杭州的主持人于颖。现在我们进入话题。于颖你好。首先我介绍一下我们上海方面出席论坛的嘉宾，首先是上海市装饰装修行业协会家装装潢专业委员会秘书长王毅，这位是企业的代表——上海建材集团百姓装潢有限公司总经理李永洲，以及上海荣欣家庭装璜有限公司副总叶昶，还有舒心装潢的总经理徐华红。 　　刚听到叶总的介绍，的确经过十年的发展，我们消费者的家装需求和艺术欣赏水平都在不断的提高。这也使我想到百姓装潢为了展现百姓装潢艺术欣赏水平、弘扬海派文化，举办了一个“魅力摄影大赛”，很好的展示了当今百姓家装方面发生了翻天覆地的变化。 　　刚大家回顾了上海家装行业走过的十年，回到现在，从今年上半年家装饰行的运营状况来看，面临严峻的考验。由于时间的关系我来总结一下，各位嘉宾看一下是否准确。今年上半年最主要的特点简单可以用八个字来概括，就是“业务减少、成本上升”。具体下来，有以下几点：1、楼市低迷、股市探底、物价普涨、装修需求萎缩。2、精装房增多构成长线压力；3、装修报价微涨与运营成本提高不成正比，家装企业成本压力大、利润率降低。4、物价普涨、而工资收入水平增长不快，这就意味着居民可自由支配的收入减少、消费力减弱，抑制家装需求。 　　从家装行业的发展轨迹来看，市场快速发展和扩张期已经过去，目前增长速度减慢，行业处在整合、调整期。同时在目前市场情况下，我们的行业协会如何来营造健康有序的竞争环境，引导企业做大做强？就这个话题我们来连线以下杭州，与杭州的协会和企业代表来交流一下。

大家好，我是上海的主持人刘琳，于颖你好。首先请允许我介绍一下上海方面出席本次论坛的嘉宾，上海市装饰装修行业协会家装装潢专业委员会秘书长王毅，百姓装潢总经理李永洲，荣欣装潢副总叶昶，还有舒心装潢总经理徐华红。


　　【于颖】：大家好，我是杭州的主持人于颖，杭州方面的嘉宾分别是杭州市建筑装饰协会家装秘书长陈知名女士，南鸿装饰董事长祝旭慷，杭州九鼎装潢副总张雷。


　　【主持人】：我们现在开始今天的互动话题。首先请王毅秘书长谈一下上海装协是如何营造健康有序的环境，引导企业做大做强的？


　　【王毅】：谢谢！我先从上海家装委的情况谈一下。我们上海的家庭装潢行业发展到现在已经有10面的历史了，这10年的历史，从我们行业协会的角度来看，其实也是不断进行行业规范和治理的过程。在十年当中，我们的企业从简单的家庭装潢，逐步发展成为具有超大规模的中型以企业，集聚力越来越强，产业越来越大，大规模的企业越来越多。规范管理是我们主要的职责，通过规范行业来发展产业。这十年的发展历史告诉我们，未来的发展，无论碰到任何的高潮、低谷，我们对行业的治理管理，规范管理都不能放松，这样才可以使我们的行业和产业得到兴旺发展。

　　接下来我介绍一下我们上海最近的家装行业的现状。从我们上海家装行业情况来看，今年由于国家的宏观经济调控，对我们的业务量影响是比较明显的。今年上半年，根据我们的初步统计，业务量普遍下降大概在25%到30%。我们很多中小企业在这方面受到的冲击是非常明显的。就我们整个行业现在的队伍情况来看，随着去年劳动合同的推行，再加上这两年物价的上涨，在人工和材料方面给企业也带来的相当大的压力。在这三方面的压力下，造成我们了我们今年整个家装行业压力都非常之大，所以很多企业也是希望作为我们行业在这方面能够起到应有的作用。在整个行业内大家共同的寻找的出路，共渡难关，可以在这样的困难面前可以迎接挑战抓住机遇，抓住我们的行业，所以最近我们在这方面也听到很多的呼声，我们行业协会也准备在行业内开展这方面的专题的研讨，最近我们也在一些比较好的企业当中总结他们好的做法和经验，准备利用通过这样的研讨和经验推广为我们行业的未来发展寻找新的生机。从我们今年的工作来看，面对这样的困境，企业当中也出现过两种声音，一种认为现在业务非常的困难，整个业务量下降。在这样的情况下，我们的规范管理是不是稍微可以放松一些，把业务抓上去。另外一种声音是，在这样的情况下，我们更应该抓规范管理、抓行业的自律管理，使我们好的品牌企业能够在这样的困境面前做大做强，至少可以顺利的通过难关，另外使我们的行业中像那些重信誉、讲品牌的企业，业务可以向这些企业倾斜。另外通过规范管理，可以使中小企业通过正常和规范发展站稳脚跟，摆脱困境。

　　今年针对这样的情况，我们开展了服务标准活动，使我们的家装过程通过200多个节点规范起来，这样老百姓通过一个标准就可以掌握家装全过程的规范。我们在今年开展了规范服务标准，争创星级企业活动。我们的活动已经开展了三年了，这是上海市政府有关部门牵头的，对整个行业的规范发展起了很大的作用。我们今年想把达标企业分为不同的等级。根据不同客户的需求特点，使我们的企业可以达到经营规范化，使我们的业务进一步的细化，使我们的企业发展定位更准、市场更加的健康，另外也是通过这样的活动，使我们的名牌企业，信誉好的企业，可以在市场激烈变化的情况下，为更多的顾客所接受，使他们可以更好的发展。同时也考虑到我们中小企业，让他们在这样的困境面前可以扶持他们，顺利渡过难关，我们也考虑今年规范达标企业的门槛适当的降低，使他们可以参与到这个活动当中。从目前的情况来看，中小企业参与热情很高，今年第三批的规范达标星级企业已经报名了，在这样的情况下，大家还是可以形成共识的，就是一定要加强规范关系，我们的是要争创星级，使我们的行业在目前的情况下可以发出一个声音，我们的行业自律，规范管理，渡过这样的难关，使我们的名牌企业可以做的更好，使我们的中小企业可以通过规范管理可以生存和发展。


　　【于颖】：谢谢王秘书长的发言。我们这边也请陈秘书长讲一下。




杭州市家装委秘书长陈芝敏

　　【陈芝敏】：非常感谢王秘书长介绍的上海情况。因为上海装饰协会也是我们杭州学习的标杆。今年我们杭州装饰协会，确实在这方面做了一些工作。我们去年年底就开始对杭州市的装饰卖场、家居卖场、材料卖场进行了一些研讨。提出了杭州卖场供过于求的状态，都为杭州的卖场做了一些服务，今年我们准备随着我们经济形势的变化，销售的变化，给我们的家装企业，下游企业带来的一些影响做了一些预警。另外，我们希望在这个同时，为我们的上下游企业搭建一个平台，我们的装饰协会和房地产业协会联手做一个论坛。在这个过程当中，我们一方面为上下游产业建立一个交流的平台，为双方合作的可能性提供一个探讨，我们把各个方面的代表也引入到我们的论坛当中，让各个方面的资源进行整合。我想这方面的工作也为我们企业可能遇到的问题提供一些服务，为我们的企业搭建一个上下游平台和信息服务。

　　第二，我们在反映企业的需求方面做一些工作。因为我们的一些企业本身也具有一些需求，我们做了调研以后，进行了一次企业诉求的反映，我们现在已经进行了调整。还有一个我们也召开了建筑业协会会议，听取了他们感觉到的困难和即将出现的问题，我们计划和相关的行业进行联系，在资金流可能会出现的一些问题上，我们两个协会之间进行协商联系以及服务。我们尽量争取和企业多做一些沟通和反映，帮助他们解决困难。

　　另外我们行业在自律方面也开展更多的合作，让我们的家装企业在诚信建设和品牌提升上得到更多的提升。获得更好的百姓口碑和印象。另外我们的一些中小型企业，也提出了他们的一些资金问题，人才缺乏的问题，我们上半年也向杭州市人事局、建委进行了反映，最近有一批人已经进入了公司当中，也为我们的行业解决一些人才问题。这些分析都是帮助企业提升，企业自律方面做的一些工作。

　　【主持人】：非常感谢陈秘书长介绍，下面我们也让两地的企业进行一个互动，谈一下在今年这种严峻考验下企业和应对的措施。首先还是由杭州方面的企业代表给我们介绍一下。


　　【于颖】：有请祝旭慷给我们谈一下。



南鸿装饰总经理祝旭慷

　　【祝旭慷】：首先我要说一下，从整体家居方面我认为有一些东西可以总结。比如说我们去年推出的双核行动，一个核心是我们的服务核心，再一个是我们的材料审核核心。但是我们的材料审核又有别于我们的家居整个材料，我们的只是功能性的材料，像开关、中央空调系统、地暖系统、地板、窗帘等等都不属于家装的范畴。我们只是功能性的材料，就是家里必须要用的，这些材料在很早以前我们家装行业都仍掉了，现在我们又拿回来，现在这是需要家装行业作为一个渠道来销售的。我们做了这么一个动作，后来我们总结的就叫产品配套中心。我认为这可能会对我们的一些的利润损失有一些挽回。

　　还有一点，作为精装修房来说，他结果的是为老百姓解决了最基础的居住功能，其实作为生活功能或者是品质生活功能很多他都是做不了的，而作为家装企业来说，我们有这样的资源，同时又有这么多年来的客户资源。我们在如何提升生活品质上，在软饰和配饰上做一些事情，这是我们第二点可以做的工作。

　　第三点，我这一段时间一直在思考一个问题，这么多年来，杭州的家装公司都是实行的设计免费。而到今天，我们的设计师经验已经很丰富了，从业也有七八年，甚至十年了，那么我们对杭州来说，我们的设计师是不是可以收费，如果可以设计收费的话，对我们的企业利润、成本都是有一定的好处的。

　　第四点，我们的精装工程，这个我们要问两个问题，第一我们是工程承包商还是合作商。如果是工程承包商，我们不会考虑接这方面的业务。第二我们这个承接的楼盘，到底是房地产公司说的算还是我们说的算。我认为我们在精装修这一块所做的选择是，选择适合的来做，不适合的就不要去做。

　　这是我的一些看法，如果有不当的地方请各位指正。


　　【主持人】：谢谢祝总。刚刚杭州的祝总已经介绍了他们在整体家居方面的想法以及对精装修的看法，我们上海方面请百姓装璜的李总来谈一下。

　　【李永洲】：刚刚听了杭州老总的介绍，非常感谢。我是上海百姓装璜公司的李永洲，向你们学习。不管怎么说我们上半年都过来了，从房产销售情况来说，和同期相比下降了50%，去年5、6月份的时候是200多万平方米的约销售量，现在是100多万平方米，应该说形势对我们家装来说是有影响的。但是我们从现在来看，也是几家欢乐几家愁。现在的品牌集中度和影响力也在发挥作用。上半年我们略有提高。所以在这样的形势下是做大还是做强？我们内部也有分析。前几年的市场比较好的时候，我们是做大做强一起上。而现在我们认为是先做强再做大，所以我们重点放在提升上，包括提升服务质量和水平，降本增效，让客户感觉到你是货真价实的。比如说设计到位不到位，因为设计到位可以减少很多的返工和浪费。比如说施工时间长短，比如说施工现场是不是管理的井井有条等等。这些都是我们要努力的。

　　另外从大小企业来说，我觉得中小企业更加的有柔任性。中小企业船小成本低，应该说挑战和机遇都在，并不是说大家企业一定就会发展的怎么样，所以我们在成本核算、内部管理要向小企业学习，这是我们的一个想法。另外一个想法就是两条腿走路。我们在全装修这块做了很多年的探索，一直没有间断。我们和很多房地产商都建立了关系，最近政府方面也有一些要求。有一些企业本身自己也有要求。我们觉得这个市场也不能丢，我们家装业现在也在往全装修、工装方面渗透，他们也在向我们这方面渗透。下半年我们看的不太明白，可能今年影响不大，到明年影响或许会大一些。应该说这也是一次机会，通过这次的洗牌和整合对老百姓是有好处的，因为行业紧缩以后，你更加注重自己的形象和质量，老百姓更有挑选的余地。现在老百姓不用再饥不择食，而是可以货比三家。我们参加这次研讨多学习学习杭州的经验，我们带回去，在企业成熟、提升方面做出我们自己的努力。我就讲到这里，谢谢。


　　【于颖】：谢谢百姓装潢的老总。因为时间的关系，我们这边可能要先到此结束了。


　　【主持人】：好的，谢谢杭州的嘉宾。


　　【于颖】：也感谢上海的嘉宾，希望以后继续交流，也欢迎上海的嘉宾到我们杭州来作客大家一起交流。谢谢！


　　【主持人】：与杭州方面的互动虽然结束了，但我们的话题还在继续。接下来请叶总给我们谈一下，荣欣对今年市场的感受和应对措施。




　　【主持人】：我们星级评定大概在什么时候可以展开。


　　【王毅】：现在我们正在创建阶段。现在大家谈的比较多的就是在年底。现在很多的小企业反映原来是规范达标要求非常高，都是直接送到市里面的，他很难进去。而现在我们的一星级是不报到市里面的。我们现在的做法是把4、5星级作为我们的宝塔的尖子。现在我们的底座打好了，中小企业的积极性很高，我们回顾一下，总结一下我们积累的哪些宝贵的经验，可以为老百姓提供实实在在的好处，同时促进我们的领头羊企业的发展。如果起不到这样的作用，可能我们的评级会带来副作用。

　　【叶昶】：应该说今年上半年我认为我们整个行业的确是面临了一个比较困难的时期。从行业的角度来说，房地产同比交易量下降了50%，那也就是说我们的客户流失，这是肯定的，因为买房子的人少了一半。我想这一点上，装修公司的客流量都是有所下降的。这一点我们怎么走出来，我们也想了一些对策。归纳一下，我觉得可以是以下几个方面。

　　第一个就是要做大。第二就是要做精，第三是做强。做大的概念不是传统意义的把业务量做大，这个做大是说把单个客户业务量做大。比如说以前一个月有300个客户来，而现在只有200个，因为企业的成本没有减少，我们只有想办法把有限的客户资源挖掘深，挖掘大。以前我们行业有很多不做的地方，像家具、灯具，很多的软装潢是不做的。我们现在考虑的问题是要把这块做进去。这样的话有几个好处，第一个是单个业务量作大。第二你把这个做进去，一定是有利润的。对客户来说他也有很大的好处，他就省心省力了。本来他装潢要找一家，买电器找一家，灯要自己挑。很多客户都说，家装是天下第一麻烦事，就是因为他环节太多，步骤太长，牵涉的精力太多了。我们把这个麻烦事变成一个省心事，在变的同时你又可以提高企业的效益。我们说买房子很方便，如果不贷款的话，半天就搞定了，这是几百万的消费，而我们只有二三十万的，这个过程是要半年的。我们说装潢要先家具后装潢。你只有把家具选掉了，你的风格才是统一的。第二重装饰轻装修。你以后生活在家里面都是一些家具、灯光，这些都是装饰的。这是我们提出的两个方向，通过这样的方式，把单个业务量做大，同时整合社会资源，因为我们这个行业是有能力和资格整合资源的。毕竟我们掌握的是直接的客户，无论是家具还是家用电器还是灯，都是在我们后面的，我们完全可以通过我们自身的努力，把资源整合起来。这可能是我们下半年会努力的方向。

　　第二是要做精。客户把几十万给你，他还是要一个结果的。我们这个行业很特殊，客户的参与度非常强。不像电视机，买回来就是现成的，他也不知道如何装配的。而我们的行业他对过程非常的关心。我们对这个过程要做精，当然你过程做精了，结果自然也是好的。而且你把客户做精了，他还会有回头客的。要给客户一个好的结果，好的过程，我觉得有了好的过程和结果以后，客户就满意了，客户满意了，我们企业也就能满意了。

　　第三还是要做强。因为我们这个行业现在面临目前的形势，我们这个行业整个宣传方式或者企业的宣传方式，我们觉得值得反思，值得认真思考，我们的行业有必要做那么多的广告吗？据说我们上游企业广告行业，今年上半年他发财了，我们这个行业不好，他好了。他的收入增加了50%，这个钱哪里来的，说到底还是从客户那里来的，我们能不能省下这笔钱，为客户服务，或者是提供增值服务。这一点我们的行业是要反思的，因为大家都做就等于没做。我觉得无论是企业也好，行业也好，这是值得考虑的一个 问题。当然在这样的情况下也是非常值得深思的，怎么样有利于成本压缩，你一定要考虑这个问题，因为你这个企业首先要生存，生存都没有了，你怎么发展。在这样的情况下生存是每一个企业面对的问题。企业到最后还是讲效益的，你只有有了好的效益才可以是好的企业。都说这是一个冬天，但是你一定不要饿死，这个做强还是有一些无奈的，就是对最终外部环境的一种适应。


　　【主持人】：其实您刚刚说的非常对，您从整体家居一个大家装的概念来谈荣欣今后的一个发展方向。与此同时还提出一个探讨性的话题，我们家装行业在市场不好的情况下，有没有必要做那么多的广告，广告作用大还是百姓的口碑更有效？针对这个问题，我想从今年上海家装委推出了装饰服务标准和星级评定，为什么受到企业欢迎并积极响应找到答案。真真正正以质量作为基础，重视服务，才能得到消费者的认可，这才是让我们企业在激烈市场竞争中、严峻的市场环境考验下立于不败之地的最重要的法宝。

　　接下来请我们中小企业代表舒心装潢的徐总谈谈我们企业的情况。




舒心装潢总经理徐华红

　　【徐华红】：我的企业毕竟规模很小，我今天主要是来学习的。我个人认为，无论是大企业还是小企业，一定要质量好企业上，质量差企业下。我们企业就是把质量放在第一位，口碑是非常重要的，我对这块严格来抓。包括我整体的现象，我也全部的策划好了。各位都是老前辈，我认为市场是低谷期，要把质量把关好，第二个就是材料整合。


　　【主持人】：非常感谢徐总，徐总的公司也在不断的严抓规范，这几年的业务也是不断往上走的。最后，我想问王秘书长一个问题。据了解，由于市场面临严峻考验，会导致一些中小企业面临倒闭危险，为了险中求存，可能会出现一些价格战、广告战这种现象，会导致下半年市场更加的混乱。不知道协会方面会有怎样的方式方法来减少或杜绝这种不正当竞争的出现，协会对企业提出了什么样的建议和要求？


　　【王毅】：整个行业的发展是靠企业来支撑的，从最近的情况来看，我们面临成本上升，竞争更加的激励激烈。有一些现象大家也看到，比如说铺天盖地的广告，反映了我们企业的恐慌和焦躁。我们觉得目前的情况是对困境的一种反映。作为我们行业协会要引导大家理性的思考问题，而且要把眼前的困难和未来的生存发展结合起来，从长远的发展角度来解决问题。所以我们最近也对企业进行了很多的走访，听取了企业的意见，也搜集了很多他们的好的经验和做法。我们的企业他们都是在市场经济环境下生产发展的，他们都有很多生存的自身的要求。所以比如说我们刚刚徐总说的，就是从抓现场开始，现在我们有很多的企业在现场这块，他前几年通过规范和达标，他们把市场做的很好，这是一个活广告。我们有的企业他做了好了一个小区的一个项目以后，他连续四年他都在这个小区。他就是靠现场的，他要比广告好用的多。这对我们整个行业的发展引领起到非常好的作用。尤其在目前成本上升的情况下，可能会压价竞争，比以前更加的普遍和蔓延。你这个也是很难阻止的。作为我们行业协会来说，我们思考什么问题呢？我们要在这样的情况下使行业健康发展。比如说小企业淘汰，哪怕是2005年的时候，市场情况非常好，他也有淘汰的。从我们行业来看，前几年，连续四五年了，我们每年自生自灭淘汰掉的企业都在20%以上，这是市场经济的规律，在今年的情况下，他的比例会不会增大？可能会增大，但是他绝对数上也不会有很多。因为他新成立的企业数也会减少。另外对人才的吸引也非常有好处，老百姓现在目前选择余地大的情况下，我们很多大的公司都放下架子了，我们的业务集中率可能会更高。我们现在考虑就是要引导大家从健康发展的角度去思考，去安排我们的思路。所以我们前一段时间我们荣欣的陈总也提出，现在的情况下是先抓业务还是服务，这是要考虑的。现在有很多企业都说我要先抓业务，我觉得可能会因为你的短视可能会导致你翻跟头。你的业务是老百姓，你的业务质量一定要好。另外一个是先抓市场还是先抓现场，我们希望通过我们的平台搜集大量的信息，为我们的行业发展可以提供一些思路，引起大家对这些问题的思考。我觉得在这样的情况下，我们这个行业定性为服务行业，作为服务行业，我们最重要的就是要贴近老百姓，如果这块做不好，一定是要出问题的。如果我们的企业都重视品牌，重视信誉。在老百姓熟悉的情况下，马路游击队也会大大的压缩。我们现在在贯彻服务标准当中增加了一条，在所有的业务结束以后接受老百姓的测评，让他来说好还是不好。这样来推动我们的诚信建设，推动我们的行业发展。